未解決237 views4 件の回答
アマゾンから真贋調査の連絡が入りました。(要対応とのこと)
このたびアマゾンから真贋調査の連絡が入りまして下記のようなメールが来まして初めてのことだったので質問をさせていただきました。
当該の真贋調査の連絡が入った商品に関してが私が中古商品でヤフオクで購入したもので請求書などは手元にない状態です。
実際商品に関しては偽物ではない中古商品のダイエットDVDのはずなのですが本物の証明のしようもないので苦慮しております。
この際は
素直に今回の商品の取り下げを受け入れてお客様からのクレームをアマゾンにお詫びする。
を現在第一候補に考えておりますが真贋調査のペナルティーの累積点数がアマゾン側で加算されてしまうと思いますがその際はやはりアカウント停止のリスクは相当高まってしまうのでしょうか？
知り合いの代理店に同じ商品の請求書を作成してもらおうかなどよからぬ事も考えてしまっており、どのように対応すればいいかや、アマゾンへの回答のなどをどのようにすればいいのかなど現在対応に苦慮しております。
真贋調査の件に関して同じようなご経験を共有されたり今回の内容に知恵をお貸しいただけましたら些細な事でも結構ですのでご教授くださいましたら幸いですのでよろしくお願いします。
乱筆で大変申し訳ありませんがよろしくお願いします。
アマゾンからのメールに関しては下記のようなものになっております。
送信者: seller-performance-policy@amazon .co.jp
平素はAmazonをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび出品者様より発送された商品の信憑性について、購入者より寄せられたご連絡を調査した結果、出品者様の出品をキャンセルさせていただきました。真贋に関するご連絡があった商品のFBA在庫につきましては、まだ削除の対象ではありません。出品キャンセルを行った商品は、本Eメールの末尾に記載されております。
この決定に対し、90日以内に異議申し立てがない場合は、真贋に関するご連絡があった商品のFBA在庫はすべて、出品者様の負担にて廃棄される場合があります。
出品の再開をご希望の場合は、問題解決の対応と再発防止策の詳細を添えて、改善計画をご提出いただけますようお願いいたします。改善計画の作成について詳しくは、セラーセントラルのヘルプ(https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200370560)をご覧ください。改善計画をご用意いただきましたら、セラーセントラルのパフォーマンス通知ページにて、このメッセージの隣に表示されている「対応について詳細を連絡する」ボタンをクリックしてください。
また、ASINごとに以下の情報もご提出ください。
- 仕入れ先から発行された、発行日から365日以内の請求書、または領収書の写し。これらは、同一期間中の出品者様の販売数と対応している必要があります。
- 仕入れ先の連絡先情報(名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含めてください)。
- Amazon偽造品の取り組み (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201165970)
- 規約・ガイドライン (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521)
- 出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項 (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200386250)
- 商品詳細ページの規則 (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200390640)
- コンディション・ガイドライン (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200339950)
4件の回答
この状況を自分で切り抜けた事がないので、経験者さんが登場するのを待ちつつ、
僕が提供できる情報、下記となります。
当該の真贋調査の連絡が入った商品に関してが私が中古商品でヤフオクで購入したもので請求書などは手元にない状態です。実際商品に関しては偽物ではない中古商品のダイエットDVDのはずなのですが本物の証明のしようもないので苦慮しております。この状況から推測するに、ご自身で調達した商品が偽物である可能性もあり、ご自身でもわからない、という状況ですよね。アマゾンは真贋の問題にとてもうるさいので、この、真贋鑑定 という状況になったときに切り抜けられる体制を確保できる商品だけを販売したほうがよいです。これは今後のお話です。
この際は素直に今回の商品の取り下げを受け入れてお客様からのクレームをアマゾンにお詫びする。を現在第一候補に考えておりますが真贋調査のペナルティーの累積点数がアマゾン側で加算されてしまうと思いますがその際はやはりアカウント停止のリスクは相当高まってしまうのでしょうか？まず、嘘は嘘を呼ぶので、ストレートに、 ヤフオクのセラーさんに正規品と証明できる情報をもらうことはできないですか？ これができなければ、、、 真贋の問題は一発でもアカウント閉鎖される恐れがあるので、僕なら、ホンモノである、という証明書をなんとかした形にすると思います。ただし、場合によってはリスクがあります。やるやらないは別にして、僕なら、時間軸が矛盾しない請求書を、正規品を取り扱う店舗から調達できるかを考えます。 また、このアプローチですが、
知り合いの代理店に同じ商品の請求書を作成してもらおうかなどよからぬ事も考えてしまっており、お知り合いの代理店さんが誰なのか、で状況が変わると思います。ヤフオクで買いました。ヤフオクのセラーからは証明書はもらえませんでした。よりはいいのかな。。。難しいですね。 以上、あまり参考にならない情報ですみませんが、僕自身も経験者さんの登場をまってみたいと思います。 最後に、将来的に長く続けるためのコツというか、絶対に守るべきこととして、アマゾンや楽天市場などのプラットフォームでやるなら、出処がしっかりしてるモノしか扱わない、これは鉄則です。昔はけっこう緩かったのですが最近いろいろ厳しいです。
- AJさん お正月の三が日からコメントいただきまして本当に恐縮です。 ●この状況から推測するに、ご自身で調達した商品が偽物である可能性もあり、ご自身でもわからない、という状況ですよね。アマゾンは真贋の問題にとてもうるさいので、この、真贋鑑定 という状況になったときに切り抜けられる体制を確保できる商品だけを販売したほうがよいです。これは今後のお話です。 》実際に正規品かどうかとアマゾンに問い詰められたときに、私の購入先のヤフオクですとかリサイクルショップですとかのレシートや領収書だとなかなか正規品の証明としてアマゾンが認めてくれるかどうかおそらく厳しいものだと予想されます。自分のビジネスモデルの脆さに新年早々げんこつを喰らわされてかなり精神的に参りました笑 ●まず、嘘は嘘を呼ぶので、ストレートに、 ヤフオクのセラーさんに正規品と証明できる情報をもらうことはできないですか？ 》こちらのアイテムが１２０日以上前にヤフオクで購入したものになりまして、ヤフオクが購入から120日以降たちますとヤフオクから取引情報自体が削除されてしまいましてセラーさんとコンタクトが取りようがなくない状態です。 ●真贋の問題は一発でもアカウント閉鎖される恐れがあるので、僕なら、ホンモノである、という証明書をなんとかした形にすると思います。ただし、場合によってはリスクがあります。やるやらないは別にして、僕なら、時間軸が矛盾しない請求書を、正規品を取り扱う店舗から調達できるかを考えます。 》私のほうでも時間軸が矛盾しない請求書を正規品を取り扱う店舗から調達できないものかと考えましたが、こちらの商品に関してが発売されたのがだいぶ以前のものになりまして正規品を取り扱う店舗のほうでも軒並み取り扱いが終了してしまっておりまして、こちらの選択も手詰まりかなというところです。 ●お知り合いの代理店さんが誰なのか、で状況が変わると思います。ヤフオクで買いました。ヤフオクのセラーからは証明書はもらえませんでした。よりはいいのかな。。。難しいですね。 》証明書の用意ができませんというアマゾンへの最悪の回答よりはとりあえずこちらで対応させていただく方向で行こうかなと思います。 ●最後に、将来的に長く続けるためのコツというか、絶対に守るべきこととして、アマゾンや楽天市場などのプラットフォームでやるなら、出処がしっかりしてるモノしか扱わない、これは鉄則です。昔はけっこう緩かったのですが最近いろいろ厳しいです。 》本当に今回またあらためて皆様が単品通販をすすめられる理由が身に沁みました。単品通販は出処がしっかりしているのは間違いないのでオフェンスとディフェンスの両方を兼ね備えているんですね。いま私の回していた経済活動がいかに砂上の楼閣かというのを実感しました。新年早々改めて自身のビジネスモデルの再考を余儀なくされております笑 また進捗がありましたら情報を共有させていただくたく存じますのでよろしくお願いします！ 三が日早々本当にありがとうございます！ — kikkawa1983 · 1月4日
前のアカウント(今は閉鎖)した時の事例です。
1回目: 資料提出
品者様よりご提示いただきました下記商品情報を確認した結果、適切な出品をされていた点を確認いたしましたので、出品を再開いたしました。
1回目: 資料提出
品者様よりご提示いただきました下記商品情報を確認した結果、適切な出品をされていた点を確認いたしましたので、出品を再開いたしました。
2回目の手書きのものは中国語で言うところの"收据"(手書きレシート、領収証に満たず)でしたが、Amazon的にはただのレシートというより、完全なる正式な形式の領収証でないと受けてくれないようです。
国内にしても国外にしてもそれは変わらないようです。
やはり簡易OEMであってもブランドの相乗りは危険なようです。
国内にしても国外にしてもそれは変わらないようです。
やはり簡易OEMであってもブランドの相乗りは危険なようです。
2回目:
同様の書類を提出したが、
誠に恐縮ですが、ご提供いただいた情報では本件問題を解決するには不十分であると、当サイト担当部署にて判断いたしました。本件の対象商品は、本メールの末尾に記載されております。このメールに返信するかたちで以下の項目が記載された請求書または領収書の写しをご提出ください。
と言われる。
*ご提出いただいた資料は手書きのため、正規の書類として取り扱うことが出来ませんでした。下記要項を満たす商品の「請求書」または「領収書」の写しがございましたらご提出ください。
↓
前回出した書類で承認頂きましたが?
結果:
出品者様よりご提示いただきました下記商品情報を確認した結果、出品者様の当該商品は当サイトの出品基準を満たしていないため、出品を許可できないと判断いたしました。
...
[メッセージの一部が表示されています] メッセージ全体を表示
同様の書類を提出したが、
誠に恐縮ですが、ご提供いただいた情報では本件問題を解決するには不十分であると、当サイト担当部署にて判断いたしました。本件の対象商品は、本メールの末尾に記載されております。このメールに返信するかたちで以下の項目が記載された請求書または領収書の写しをご提出ください。
と言われる。
*ご提出いただいた資料は手書きのため、正規の書類として取り扱うことが出来ませんでした。下記要項を満たす商品の「請求書」または「領収書」の写しがございましたらご提出ください。
↓
前回出した書類で承認頂きましたが?
結果:
出品者様よりご提示いただきました下記商品情報を確認した結果、出品者様の当該商品は当サイトの出品基準を満たしていないため、出品を許可できないと判断いたしました。
...
[メッセージの一部が表示されています] メッセージ全体を表示
- 増山様 バタバタしていて連絡が遅くなりまして申し訳ありません。私の方でもアカウントスペシャリストからの返答を六日にしまして、一応実店舗の社印付きの正規の領収書をなんとか形にしてアカウントスペシャリストにメールで送信しましたが、 情報のご提供ありがとうございました。一部不足している情報がございましたため、現時点で出品を再開していただくことはできないと判断いたしました。 本 E メールの末尾に記載されている商品について、以下の情報をお送りいただけますようお願いいたします。 -- 仕入れ先の情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトの URL) -- 購入者の情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトの URL) -- 商品説明 (確認しやすいように、審査中の ASIN を蛍光ペン等でマークをつけたり丸で囲ったりしていただけますと幸いです) -- 商品の数量 -- 請求書の日付 (過去 365 日以内に発行されたもの) のコピペで請求書のお代わりを要求されております。なかなか厳しいですね笑 アカウント健全性ダッシュボード 商品規約の遵守 商品の信頼性に関するお客様からの苦情 1件(目標0)となっております。一応こちらの領収書で本物で本物だということを証明したいのだし本物のはずですが、というこちら側のスタンスを主張したうえで低身低頭、アマゾン様のお手を煩わせる可能性があるのでB001MW6A5Oの商品は今後一切取り扱いをしませんとお詫びをしての連絡待ちとなっております。 また今後私のような例からアカウント閉鎖につながった場合などはこちらにもコメントさせていただきまして情報の共有をさせていただきたく存じます。コメントいただきありがとうございます！ — kikkawa1983 · 1月8日