BBUPPAN!! 事務局118 pt·2018年10月26日未解決61 views1 件の回答amazon 製品安全検査報告につきましていつもありがとうございます。ここ最近、取り扱い製品に対してお客様より不良品の報告がアマゾンへされて販売一時停止となりました。アマゾンからは、不具合品を確認して、製品安全報告書を作成しなさいとお達しがきました。お客様とのやりとりと現品確認をして、どうやらうちの商品のせいではないことがわかりました。 アマゾンが求めている書類の中に、出荷前検査手順書というのがあります。その商品はメーカーから直輸入品で、実はウチでは出荷前検査はしていません。なので、これはありません と正直に言おうか迷っています。正直に言ったら、販売永久停止になることを恐れています。かといって、嘘をついて出荷前検査手順書を偽造しても、これまたちょっとバレた時にペナルティがきつそうです。 お聞きしたいのですが、 １みなさんは出荷前検査はされていますか？ ２今回のようなケースの場合、正直にメーカーで検査してるから、出荷前検査手順書はないと言うか、手順書を偽造するか、みなさんならどうされますか。 ３アマゾンに製品安全報告書を提出したことがある方がいらっしゃったらこういうふうにやったら通ったよ などアドバイスいただけるとありがたいです。 よろしくお願い致します。ログインしてコメント1件の回答HHiroaki Maguchi84 pt·2018年10月29日nonakaさん、こんにちはメーカー直輸入ではなく中国工場での生産品なのですが、経験があるので一応記載させて頂きますね。 僕は今年の3月くらいにnonakaさん同様、お客様からAmazonへの製品不良の申告があり担当部署によって該当製品の出品停止を受けました。僕の方も原因は弊社の製品ではなかったので、お客様にご納得頂いたうえで製品不良の申告はお客様の誤りであった旨をお客様からAmazonへ直接ご連絡して頂いたのですが、Amazon担当部署からの製品安全報告書提出依頼は無くなりませんでした。結局2週間ほど掛けて販売停止を解きましたが、以下ご参考にして頂けましたら嬉しいです。 １、出荷前検査はされていますか？＞ 抜き取りで5％程度の出荷前検査を行っています。 ２、今回のようなケースの場合、正直にメーカーで検査してるから、出荷前検査手順書はないと言うか、手順書を偽造するか、みなさんならどうされますか。＞ 僕がnonakaさんと同じ立場だったらすごく迷うと思うのですが、偽造はしないと思います。万が一バレた時に他の製品にまで問題が波及する可能性が怖いです。（で、今日から他の製品については検査を行うと思います。）かといって、してないと伝えてもなんらかのペナルティが発生しそうですが、今度から行いますと言うふうに改善は可能なのかと思います。 ３、アマゾンに製品安全報告書を提出したことがある方がいらっしゃったら、こういうふうにやったら通ったよ などアドバイスいただけるとありがたいです。＞工場を巻き込んで検査風景のビデオを送ってもらって必要な部分を画像化したり、検査機器の画像を送ってもらって機種名や検査目的を明記したり。お客様を巻き込んで製品の返送をお願いして自社で検証したり事象発生当時の状況を詳しく教えて頂いたり、弊社製品と併せて使用されていた機器について機種名、購入時期等を教えて頂いたり。（製品の返送はFBA経由でと指示されますが、指示される以前にお客様に返送をお願いしていたためダイレクトに返送して頂けました）とにかく工場とお客様にご協力頂くことが近道なのかなと思います。（あっ、あとテクサポも巻き込みました。） ただ、「もしも通常使用で発生しうるとした場合に、これまで貴社及び製造メーカーにおいてどのような対策が取られていましたか？」などリコールを含めた対応の可能性を聞かれると、今回の事象は自分の製品が原因ではない旨を明確にしておいたほうが今後の販売を続ける上で安心なのかと思います。 では、無事に販売開始できることを祈っております！ログインしてコメント回答を投稿する回答するにはログインが必要ですあなたの知識・経験を共有して、コミュニティを支えましょうログイン
HHiroaki Maguchi84 pt·2018年10月29日nonakaさん、こんにちはメーカー直輸入ではなく中国工場での生産品なのですが、経験があるので一応記載させて頂きますね。 僕は今年の3月くらいにnonakaさん同様、お客様からAmazonへの製品不良の申告があり担当部署によって該当製品の出品停止を受けました。僕の方も原因は弊社の製品ではなかったので、お客様にご納得頂いたうえで製品不良の申告はお客様の誤りであった旨をお客様からAmazonへ直接ご連絡して頂いたのですが、Amazon担当部署からの製品安全報告書提出依頼は無くなりませんでした。結局2週間ほど掛けて販売停止を解きましたが、以下ご参考にして頂けましたら嬉しいです。 １、出荷前検査はされていますか？＞ 抜き取りで5％程度の出荷前検査を行っています。 ２、今回のようなケースの場合、正直にメーカーで検査してるから、出荷前検査手順書はないと言うか、手順書を偽造するか、みなさんならどうされますか。＞ 僕がnonakaさんと同じ立場だったらすごく迷うと思うのですが、偽造はしないと思います。万が一バレた時に他の製品にまで問題が波及する可能性が怖いです。（で、今日から他の製品については検査を行うと思います。）かといって、してないと伝えてもなんらかのペナルティが発生しそうですが、今度から行いますと言うふうに改善は可能なのかと思います。 ３、アマゾンに製品安全報告書を提出したことがある方がいらっしゃったら、こういうふうにやったら通ったよ などアドバイスいただけるとありがたいです。＞工場を巻き込んで検査風景のビデオを送ってもらって必要な部分を画像化したり、検査機器の画像を送ってもらって機種名や検査目的を明記したり。お客様を巻き込んで製品の返送をお願いして自社で検証したり事象発生当時の状況を詳しく教えて頂いたり、弊社製品と併せて使用されていた機器について機種名、購入時期等を教えて頂いたり。（製品の返送はFBA経由でと指示されますが、指示される以前にお客様に返送をお願いしていたためダイレクトに返送して頂けました）とにかく工場とお客様にご協力頂くことが近道なのかなと思います。（あっ、あとテクサポも巻き込みました。） ただ、「もしも通常使用で発生しうるとした場合に、これまで貴社及び製造メーカーにおいてどのような対策が取られていましたか？」などリコールを含めた対応の可能性を聞かれると、今回の事象は自分の製品が原因ではない旨を明確にしておいたほうが今後の販売を続ける上で安心なのかと思います。 では、無事に販売開始できることを祈っております！ログインしてコメント