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アマゾンのキャンセル率を改善するための方法を教えてください
お世話になっております。
現在、メイン販路の他に在庫をさばく場所の一つとしてアマゾンを活用しております。
自分が持っている在庫および国内の問屋さんの在庫を登録しているのですが、在庫の調整などが遅れ
他で売れてしまってキャンセル、などが何度か起きております。
そのためキャンセル率が上がって警告メールがきてしまいました＞＜（もともと注文数もそれほど多くないため）
そこで、キャンセル率を下げたいのですが、どのような方法があるか教えて頂けないでしょうか。
自分で思いついた方法は「低単価でよく回転する商品を薄利でうりさばき、全体の注文母数を一旦上げる」かなーと
思ったのですが、他には良い方法はないでしょうか。（そういう商品を見つけるところからのスタートです）
商材としては中国輸入またはせどりな気がしますが、どちらも得意分野ではありません＾＾；
あとは、1－2週間程度お店を一旦閉めるとかもありかとは思いましたが、消極的な感じで、あまり良い案とは思えません。
そもそもこの「キャンセル率」というのはどの程度放置しておくとまずいのでしょうか？
今は、1週間のところと、1か月のところに注意マークがでています（キャンセル率20％ほど）。
数百円の商品を一旦FBAにたくさんツッコんで、赤字でも良いから即座に回復させた方が良い！というのであれば
迅速に手配しないといけないと少し焦っております。
どうぞよろしくお願いいたします。
現在、メイン販路の他に在庫をさばく場所の一つとしてアマゾンを活用しております。
自分が持っている在庫および国内の問屋さんの在庫を登録しているのですが、在庫の調整などが遅れ
他で売れてしまってキャンセル、などが何度か起きております。
そのためキャンセル率が上がって警告メールがきてしまいました＞＜（もともと注文数もそれほど多くないため）
そこで、キャンセル率を下げたいのですが、どのような方法があるか教えて頂けないでしょうか。
自分で思いついた方法は「低単価でよく回転する商品を薄利でうりさばき、全体の注文母数を一旦上げる」かなーと
思ったのですが、他には良い方法はないでしょうか。（そういう商品を見つけるところからのスタートです）
商材としては中国輸入またはせどりな気がしますが、どちらも得意分野ではありません＾＾；
あとは、1－2週間程度お店を一旦閉めるとかもありかとは思いましたが、消極的な感じで、あまり良い案とは思えません。
そもそもこの「キャンセル率」というのはどの程度放置しておくとまずいのでしょうか？
今は、1週間のところと、1か月のところに注意マークがでています（キャンセル率20％ほど）。
数百円の商品を一旦FBAにたくさんツッコんで、赤字でも良いから即座に回復させた方が良い！というのであれば
迅速に手配しないといけないと少し焦っております。
どうぞよろしくお願いいたします。
6件の回答
数を売れる商品をもって薄める、というのが一番即効性があります。
めちゃくちゃ安い、アマゾンで既に数が売れる商品を買って、
それを手元に仕入れ、新品で出品する、とかがカタイです。
ここで注意点ですが、間違っても、他店で買ったものをそのままお客さんに直送してはいけません。アカウント閉鎖とかされます。あくまで、自分が発送するように。買ってからFBAに入れてもいいです。
どの程度、、、微妙ですが、パトロールされる間隔、ちょっと分からないですが、健全性の指標が黄色になってから、２週間以内とかで改善したいですね。
ちなみに、僕個人の事例ですが、バケーション設定（休止中）になっているアカウントの健全性が悪い（在庫処分の方法を間違って、ない商品をまとめて複数個出品し、半日後にあわてて気づくも、出荷前キャンセル率が４％に達した）、という警告が入り、またその７日後にも同じ種類の警告が再びはいった、という経験があります。さすがに、これはテクサポをアカスペに経緯を説明して、３度めは来なかったのですが、そんなこともあるので、普通に運営しているアカウントなら特に、早急に健全性の指標を緑にもどしたいですね。
もし仮に、それをやる手段が見つからず、黄色のまま１月放置、とかになってしまうなら、休止にすることもやむを得ないと思います。
めちゃくちゃ安い、アマゾンで既に数が売れる商品を買って、
それを手元に仕入れ、新品で出品する、とかがカタイです。
ここで注意点ですが、間違っても、他店で買ったものをそのままお客さんに直送してはいけません。アカウント閉鎖とかされます。あくまで、自分が発送するように。買ってからFBAに入れてもいいです。
どの程度、、、微妙ですが、パトロールされる間隔、ちょっと分からないですが、健全性の指標が黄色になってから、２週間以内とかで改善したいですね。
ちなみに、僕個人の事例ですが、バケーション設定（休止中）になっているアカウントの健全性が悪い（在庫処分の方法を間違って、ない商品をまとめて複数個出品し、半日後にあわてて気づくも、出荷前キャンセル率が４％に達した）、という警告が入り、またその７日後にも同じ種類の警告が再びはいった、という経験があります。さすがに、これはテクサポをアカスペに経緯を説明して、３度めは来なかったのですが、そんなこともあるので、普通に運営しているアカウントなら特に、早急に健全性の指標を緑にもどしたいですね。
もし仮に、それをやる手段が見つからず、黄色のまま１月放置、とかになってしまうなら、休止にすることもやむを得ないと思います。
- さっそくのご回答ありがとうございます。
やはり、数売れる商品を仕入れるのが一番良いのですね。
1000円以下ぐらいであるかどうか一度探してみます。
数をまとめて、FBAにいれた方がよさそうなので、そうしてみます。
他店で買ったものを直送はしないように注意します＞＜
細かいところまでありがとうございます！
休止中のお店にもそういう連絡が来ることがあるのですね。
気を付けて、まずは休止中に頼らず回復できるように努めていきます！
すぐにお返事いただき本当にありがとうございました。 — Natsumi Isu · 3月23日
サポートメンバーの梨本です。
私もAJさんと同意見です。
知人にも無在庫欧米輸入で同様の警告を受けアカウント閉鎖になった例があり、別名義で再出品するも関連アカウントとみなされまた閉鎖…という方がいます。
今現在amazonがメイン販路ではないとしても、とてもクリティカルな問題であると認識すべきだと思います。
即効性を重視した対処法として、FBA出品されている高回転商品のカート取得セラーから買い占める勢いで買い取り、同価格（またはカートが取れるギリギリの価格）でＦＢＡ出品するのはいかがでしょうか。
最寄ＦＣまでの送料やラベルの張替え、販売手数料など諸々赤字となりますが、1000円以下の低価格商品であればアカウントの未来を守るための経費として見合う金額に収まるのではないかと思います。
また副産物として出品者評価を増やせる(高評価の割合を増やせる)というメリットもあります。
できるだけ早く動き出すことをお勧めします。
私もAJさんと同意見です。
知人にも無在庫欧米輸入で同様の警告を受けアカウント閉鎖になった例があり、別名義で再出品するも関連アカウントとみなされまた閉鎖…という方がいます。
今現在amazonがメイン販路ではないとしても、とてもクリティカルな問題であると認識すべきだと思います。
即効性を重視した対処法として、FBA出品されている高回転商品のカート取得セラーから買い占める勢いで買い取り、同価格（またはカートが取れるギリギリの価格）でＦＢＡ出品するのはいかがでしょうか。
最寄ＦＣまでの送料やラベルの張替え、販売手数料など諸々赤字となりますが、1000円以下の低価格商品であればアカウントの未来を守るための経費として見合う金額に収まるのではないかと思います。
また副産物として出品者評価を増やせる(高評価の割合を増やせる)というメリットもあります。
できるだけ早く動き出すことをお勧めします。
- 梨本さん、コメント頂きありがとうございます。
自分が思っているよりも重大な問題だということがわかりましたので、今夜すぐに仕入れをして早急に回復に努めます。
別名義でも紐づけされてしまうのですね。。
なるべく、このアカウントをつぶさないようまずは心がけます！
すでに出品されてるものを買い占めるというのは自分では浮かびませんでした。確かにそれが一番早そうですね！
アマゾンJP本体がなるべくいない商品で高回転のものを探し、買い占めるようにします。
また、今後定期的に販売数をあげるため薄利でも数が売れる商品の販売も視野に入れていきます。
ご回答いただきありがとうございました！ — Natsumi Isu · 3月23日
- 利益度外視で良ければ、新発売で人気のあるCDや書籍などを買って最低値段に設定すれば、すぐに数は捌けますよ (｡･_･｡)/ — Jumpei Igari · 3月23日
- ありがとうございます！なるほど、本やCDですね！コミックとかなら単価も低めでよさそうですね＾＾ 参考になります！ — Natsumi Isu · 3月24日
横から失礼します。
回答にはならないのですが、
在庫切れで発送できない場合、注文キャンセルはせずに、
発送通知を出して返金処理にする方法はどうなんでしょうか？
もちろん、お客さんには事前に了解をとって、返金前に発送通知メールが送られることは伝えておく前提ですが。
注文キャンセルよりはペナルティを受けにくいということはないでしょうか？
私はほぼFBA発送しかやっていないので注文キャンセルはしたことがないのですが、
ふと思いついたので書き込んでみました。
詳しい方がいましたらご意見頂ければと思います。
回答にはならないのですが、
在庫切れで発送できない場合、注文キャンセルはせずに、
発送通知を出して返金処理にする方法はどうなんでしょうか？
もちろん、お客さんには事前に了解をとって、返金前に発送通知メールが送られることは伝えておく前提ですが。
注文キャンセルよりはペナルティを受けにくいということはないでしょうか？
私はほぼFBA発送しかやっていないので注文キャンセルはしたことがないのですが、
ふと思いついたので書き込んでみました。
詳しい方がいましたらご意見頂ければと思います。
- この手法を濫用した事がバレるとアカウント閉鎖くらう事例もあるので、絶対にやめたほうがいいっす。 — AJ · 3月23日
- コメントありがとうございます！
今まで考えたこともない手法だったのでビックリしました！
リスキーなんですね＾＾； ありがとうございます。心にそっとしまっておきます。 — Natsumi Isu · 3月23日
僕なりの見解というかやぶへびな話なのですが・・・
そもそもキャンセル率を下げるためには、母数を増やすことも重要ではありますが在庫の調整が遅れてAmazonでキャンセルという事態を洗いなおされるのがいいのではないかと思います。
つまるところ「キャンセル率を改善させるにはキャンセルを絶対起こさないような体制づくり」ではないかと思います。
健全性の回復に関しましては、青山さん梨本さんの即効策で改善を成し遂げまして、
そのあと改めて、「キャンセルを起こさない」地盤や体制を固めなおすことも重要だと思います。
そのために在庫のずれが起こらないように、例えば複数販路での在庫一括管理システムの導入など、キャンセルにつながる要因を打破させていくことも重要だと思われます。
僕は中国輸入がメインなのでダイレクトに共通する話ではなくなりますが、「キャンセルを起こしてアカウントリスクを拡大するぐらいなら国内で商品調達した方が良い」という認識を実践しています。
調達コストが販売額よりも高いときなどは当然損失が出たりしますが、Amazonアカウントの健全性を悪化させるよりは少しの損失額なら飲む、といった姿勢であったりしますので、こういった考え方も参考にしてみてください。
そもそもキャンセル率を下げるためには、母数を増やすことも重要ではありますが在庫の調整が遅れてAmazonでキャンセルという事態を洗いなおされるのがいいのではないかと思います。
つまるところ「キャンセル率を改善させるにはキャンセルを絶対起こさないような体制づくり」ではないかと思います。
健全性の回復に関しましては、青山さん梨本さんの即効策で改善を成し遂げまして、
そのあと改めて、「キャンセルを起こさない」地盤や体制を固めなおすことも重要だと思います。
そのために在庫のずれが起こらないように、例えば複数販路での在庫一括管理システムの導入など、キャンセルにつながる要因を打破させていくことも重要だと思われます。
僕は中国輸入がメインなのでダイレクトに共通する話ではなくなりますが、「キャンセルを起こしてアカウントリスクを拡大するぐらいなら国内で商品調達した方が良い」という認識を実践しています。
調達コストが販売額よりも高いときなどは当然損失が出たりしますが、Amazonアカウントの健全性を悪化させるよりは少しの損失額なら飲む、といった姿勢であったりしますので、こういった考え方も参考にしてみてください。
- Kumazawaさん、コメントありがとうございます！
そうですね、現時点でほぼ手動（一部CSV)で在庫を管理しているところに問題があると思っています。
1-2個の在庫を複数の販路で売ったりしているので、まずはそこから改善して、アマゾンでの販売についても見直したいと思います。
キャンセル率について、私が思っているより皆さんかなりシビアに捉えられていることがわかりましたので、質問して本当によかったです！
キャンセルするぐらいであれば、多少赤字でも国内で調達する、というのも今後取り組んでいこうと思います。
ありがとうございます＾＾ — Natsumi Isu · 3月23日
キャンセル率高めだと即効つぶれちゃいますね
アメリカ無在庫でそういう人はよくみかけました
わざわざ他から買い占めなくても、薄利多売で即効売れる商品を提供出来ますよ
先月、2万個買って、もう間もなく完売するものなので、数で薄める作戦にはもってこいだと思います
熊沢さんが言うようにそもそも体制の見直しはした方が良いと思います。
うちもドロップもやっていて、キャンセル率高い業者のは売れても丸ごとやめてます
後は、実在庫とは売上比率で大体半々くらいでやってます
実在庫オンリーでやってるセラーもあるんですが、そっちのがやっぱり評価は基本良いです
コツとしてはキャンセル率高くなる業者や商品はやらないこと
システムや仕組みを作ること
実在庫でも売れるものも半分以上の割合でもつこと
だと思います
アメリカ無在庫でそういう人はよくみかけました
わざわざ他から買い占めなくても、薄利多売で即効売れる商品を提供出来ますよ
先月、2万個買って、もう間もなく完売するものなので、数で薄める作戦にはもってこいだと思います
熊沢さんが言うようにそもそも体制の見直しはした方が良いと思います。
うちもドロップもやっていて、キャンセル率高い業者のは売れても丸ごとやめてます
後は、実在庫とは売上比率で大体半々くらいでやってます
実在庫オンリーでやってるセラーもあるんですが、そっちのがやっぱり評価は基本良いです
コツとしてはキャンセル率高くなる業者や商品はやらないこと
システムや仕組みを作ること
実在庫でも売れるものも半分以上の割合でもつこと
だと思います
- コメント頂きありがとうございます！
そうですね、今までかなり甘い考えで運営していたのだなということが、質問によってかなり明らかになりました。パワーセラーの皆様のご意見が突き刺さっております＞＜
薄利多売で速攻売り切れる商品、ぜひご紹介頂きたいです！二万個。。。思ってるのと桁が違いすぎました。どのように連絡させて頂けばよろしいのでしょうか？
キャンセル率が高くなっている原因の一つに、在庫が少ない商品を複数の販路で分けあってることがありますので、Kumazawaさんがご提案いただいたようなシステムを導入するか、在庫が少ないものはそもそも登録しないなどの見直しをしていこうと思います。 — Natsumi Isu · 3月23日
- fbでメッセージ頂ければ助かります
katumsa2 — katumsa2 · 3月23日
田所と申します。
アカウントが傷つかない一つの方法として、購入者様からキャンセルリクエストを受けた上でキャンセル手配をすればパーセンテージが下がらなかった気がします。（変わっていたらすみません）
なので、謝罪メールを送ったうえでキャンセルリクエストを送ってもらうようお伝えし、それを承認する形でキャンセルをすれば問題ないと思います。
全員からはリクエスト来ないと思うのでその際はこちらからキャンセルをすれば良いと思います。
以上、参考になれば幸いです。
アカウントが傷つかない一つの方法として、購入者様からキャンセルリクエストを受けた上でキャンセル手配をすればパーセンテージが下がらなかった気がします。（変わっていたらすみません）
なので、謝罪メールを送ったうえでキャンセルリクエストを送ってもらうようお伝えし、それを承認する形でキャンセルをすれば問題ないと思います。
全員からはリクエスト来ないと思うのでその際はこちらからキャンセルをすれば良いと思います。
以上、参考になれば幸いです。
- 田所さま、コメントありがとうございます。
お客様にキャンセルリクエストをするということが徹底できておりませんでした。まず毎回リクエストをし、連絡がこないものはこちらからキャンセルするということですね。
皆さま、本当に色々な工夫をされているのだということが分かり、本当に参考になります。
ありがとうございます！ — Natsumi Isu · 3月24日