LINE活用法

こんにちは
BUPPAN コンサルタントの加島です。

福岡では毎月勉強会を開催しています。
諸々ありまして、東京でも開催させて頂きました。
そこで感じたのですが、SNSの話をすると、
皆さんとても反応がよろしいようで。
それだけ苦手というか、SNS慣れしてない人が多いってことですかね。


LINEは一応SNSって位置づけなんですが、
やろうと思えば割といろんなことができます。
代表的なのはメッセージの自動送信や一斉送信ですね。
個別にメッセージもできます。


一斉送信で商品を売る、
っていうことには皆さん興味があるようなのですが、
個別でチャットできるので、普通に顧客対応で使いましょうよ。
と言うと、途端に？？？という顔をされますね笑


うちではもう3年くらい前から顧客対応に
LINEを使うのは組み込んでまして、
お客からすると普通に嬉しいみたいです。
ただ、先日のLINEの料金改定は痛いですね。


不思議がられるのは、多分ですが、
利用目的がそもそも違いまして、
私の場合は、よりお客が使いやすいWEBサイトを目指して、
カスタマーエクスペリエンスの向上のために活用するのですが、
多くの場合は、セールスツールとして使いたい。
という目的や欲求なので話が合わないのかなと解釈しています。


ただ、だとしてもLINEに登録させて、
そのリスト使ってマーケを成功させてる。
って人を見たことがなくてですね。
良くて、登録したらクーポンあげます。
的なことをやってるけど、
そのあと全然セールスのステップ考えてない。
って感じでしょうか。


とするとですね。
そもそもクーポン配って登録させる意味があるんやろか？
と思うんですよね。そもそも使う予定のないリストですし。
一回登録してブロックしたら2度と再登録とかないですよね？
であれば、ひたすらリスト殺していってるだけのような…


と思ったんで、私もやったことあるんですが、
1週間くらいですぐやめました。それから顧客対応で使ってます。


それってどんな効果があるんですか？いくら儲かったんですか？
SNSですよね？儲けれるんですよね？って言われると、
そもそもセールスに使ってなくて回答に困ってしまうんで
聞かなでくださいね笑。お客が便利じゃん？
くらいしか答えられないです笑


とはいえですね。
それでもLINEはLステップというツールで
自動配信のスクリプトも組んでますし、
全然やってないと言いながらめっちゃやってるようです。
やってないって嘘つくのやめてください！
とこないだ懇親会で怒られました笑


その辺の価値観やテクニックに共感していただけるようでしたら、
コロナが終わったらぜひ福岡の勉強会にでもいらしてください。
話が盛り上がりそうですね！