高レビューに繋がる ”手書きのメッセージ”の活用法
こんにちは。
BUPPANコンサルタントの岩井です。
本日は、高いレビューを獲得するための効果的な
「手書きのメッセージカード施策」をお伝えします
商品と一緒に手書きのお礼状やサンキューカードを入れていますか？
今入れている人は、より効果的にレビューに繋げられる方法を
今入れていない人は、手書きの手紙を入れるかどうかの参考にしていただければと思います
元も子もない話ですけど、そもそも論として、
手書きのメッセージカードを入れなくても
心動かせる商品をつくるのが理想です
メッセージカードなんていれなくても
レビューばんばん入りまくるってのが理想です
ただそうじゃない、既製品にちょっとプラスした
改良機能をつけて販売してるって人は
「絶対的に商品に自信なんてない」
って思っている人も多いんじゃないかなと
そんな人には参考になるかと思います
結論から
“こんな安いのに、こんなに頑張ってくれたんだ・・”
と思ってもらえるかがレビューに繋がるポイント
です
人を動かすには［返報性の法則］ですよね
メッセージカードを書いたからレビューに繋がる訳ではありません
「私のために時間と労力を使って頑張ってくれた、、
（こんなにしてくれたし私もなにか返そうかな）」
と思ってもらえると、
返報性の法則が働き
a. 高レビューの獲得
b.リピート購入
c. 口コミ拡散
などなど、、、購入者からお礼という形で何かが返ってくるのです
とまあ、期待を超えたものを届ければそりゃ心動くよねって話ですが、
具体的にどんなメッセージカードをつけてるかを紹介します
［実際に活用してるメッセージ］
【1】メッセージカード（小）
特徴
・ハートマーク
女性店長からのラブレターのような雰囲気にしている
・検品しました
実際に検品した人の名前と「検品しました」とかく
・公式LINEのIDをしれっと書く
（手書きでIDを書くと検索してくれる率上がる）
登録してほしい公式ラインがあれば手書きで、
メールアドレスで顧客管理をしていれば
メールアドレスを手書きで書くなど
予算
・1枚3円〜5円
※1ヶ月の最低納品数を決めて枚数によって報酬を変動させる等
※うちは、小さいメッセージカードに折鶴をはりつけています
【2】便箋（22行くらい）
特徴
・ここまでやっている人は見たことがないから効果がある
初体験を生み出すことができてレビューを書いてくれる
・お願いもできる
クーポンを入れて友達や家族に紹介してください
などしれっとお願いもできる
（感謝または購入者にメリットあること８割、
お願い２割くらいのバランスでかいています）
予算
・1枚20円〜25円
とまあ、こんな感じです
あと大事なのは
【メッセージカードだけが浮いてしまってないか？】
です
正直、メッセージカードだけポツンって入れてる人が多いんですよね
あれだと伝わらない
めっちゃもったいないです
「あ、ただレビュー欲しくてメッセージカード書いてるんやな」
って下心がだだもれ
ほとんどの人がこれです
ただ、商品と一緒に入ってるだけ
だから伝わらない
“ほんとに感謝を伝えるための手段として
メッセージカードを使っている感覚”、
本心か本心じゃないかとかどうでもいいので、
そう思われないといけないって話
じゃあどうやって、
より伝わるメッセージカードにするんやって話なんですけど、
おすすめの方法が２つあります
１つ目は、
「店舗」
「ブランド」
それぞれのメッセージ性を使い分けること
ブランドからのメッセージではなく、
店舗からのメッセージとしてメッセージカードを使うことです
そしたら、商品ブランドからのメッセージと、
店舗からのメッセージを使い分けることができます
うちの場合ですが、
お店＝おもてなしを届けるというコンセプトにして、
商品とは一切関係ない店が販売してる体にしています
だから手書きのメッセージも折り鶴も、
統一感が出てより伝わるようになってます。
封筒から他のチラシも店舗の雰囲気で統一することで
より効果ができるように設計しています
よく、ハンドメイドでつくってる手作り商品を売っている
「ミンネ」ってサイトがあります
https://minne.com/
ここで、とあるクリエイターからスタンプを買っていたんですが、
必ず、手書きのかわいいカードがついてきました
何ていうか、作り手の人の人柄とか、作品の雰囲気とか、
全体の雰囲気がすごくマッチしていて全く違和感がなく
す〜〜っと内容が心に響いてくるんですよね
全体の統一感ってそんな感じのイメージです
ブランドからのメッセージでも良いと思います
その場合、開発秘話とか保証案内とかするかな
あとは業界の裏話とか）
２つ目は、
「社長または店長またはスタッフの顔を出す」
です
誰が言っているかわからないメッセージよりも、
顔を出してる人からの手書きのメッセージのほうが嬉しいですよね？
もし、腰痛解消グッズを扱っている店だとしたら
「現役整体師店長（男/35歳）」みたいな店長をつくり、
彼から発信してることにするわけです
よく、そういった案内のハガキが入っていますよね、あれですあれ
You Tubeで情報発信などして知名度がついていったら、
より手書きのメッセージをもらうと嬉しくなります
忙しい人なのに、わざわざ自分のために手書きで書いてくれてるの！？？？
となるからです
もし、TVに引っ張りだこの現役アイドルが店長やってたら、
現役アイドルが手書きのメッセージカード書いただけで
プレミア価格がつくわけですよ
店長をつくったら、
SNSで情報発信をしながら知名度をつけていけばいくほどに
手書きのメッセージカードは効果を発揮します
（実際に店長がメッセージカードを書いているかどうかは置いておいて）
と、まだまだありますが、今日はこのくらいでやめておきます
■まとめ
１ こんな安いのに、こんなに頑張ってくれたんだ・・
と思ってもらえるかがレビューに繋がるポイント
（返報性の法則）
２ 感謝または購入者にメリットあること８割、
お願い２割くらいのバランスにする
３ メッセージカードだけが浮かないようにする
（お店の雰囲気か商品の雰囲気に合わせて統一感を作る）
４ 店長など顔を出して誰発信かが分かると尚良し
（店長がインフルエンサーを目指し価値をあげる努力をセットで行っていく）
ちなみに、うちがやっているメッセージカード施策を
丸パクリした人がいるのですが、
レビューを見ても全然効果を発揮していません
全然統一感もなければ、下心がダダ漏れてるからです
頭を使って考えましょう
メッセージカードについてはかなり研究してきたので、
また別のところでお伝えできればと思います
最後に
Facebookでメッセージで「今行っているレビュー施策」
を書いて送って頂けたら、
実際に送っているメッセージカードの内容をそのままお送りします
（めっちゃ来てしまったら途中で打ち切りますので
返信がなければそういうことで・・・）
特にコロナ時代は人と人とのつながりが薄くなっているせいか、
以前にまして、お客様から嬉しいコメントをいただくことが多い気がします
特に、このデジタルが進みまくる時代に、
アナログな、人のひと手間が加わっているものは、
どんどん価値が高くなっていくと思っています。
ぜひ、なにか参考にしていただければ嬉しいです！