商品改善について

こんにちは。
BUPPANコンサルタントの小堀です。
　
今年もあと少しになりました。
皆様はどのような一年でしたでしょうか？
　
私は相変わらず商品改善が多めな一年となりました(笑)
　
前職で機械のメンテナンス等を行なっておりましたが、
根本改善ができないことが多々ありました。
　
その時、先方で誤魔化すことも多くあり
モヤモヤした体験をしてきたこともあり
今では自由にできるので楽しく改善を行なってます。
　
　
以前のコラムと被ってしまっておりますが、参考記事をご紹介しながら、
今回は商品改善についてのコラムを書いていきたいと思います。
　
今まで商品改善を行なったことがない方の参考になれば幸いです。　
　　
　　

商品改善を行うメリットとして

　　
・レビューの平均点数が上がる可能性がある

・CVRアップする可能性がある

・商品寿命が伸びる可能性がある
　
お客様の不満点を解消したり、
商品の耐久性があげることができれば、
お客様の満足度が高くなりレビューは高くなります。
　
また商品の優位性が上げることができれば、
差別化ができCVRを上げることができます。
　
レビュー平均点数が上がり、
商品の優位性が保てることができれば、
長く売ることも可能になります。
(弊社の商品ですと5年程度売っている商品有り)
　
※技術革新が早いジャンルなどは当てはまらない可能性はありますが、、
　
●参考コンテンツ

・加島さん　コラム「カイゼンノチカラ」
https://www.facebook.com/groups/buppan.jp/posts/3171519232921441/
　
　

アプローチ方法

私は下記のアプローチ方法を行ってます。
　
1.問題点を改善する

2.不満点を改善する

3.商品優位性を追加する
　
1.問題点を改善する
商品そのものが抱えている問題点。
　
例えば壊れやすく長く使えないなど、
商品そのものが抱える問題となります。
　
1番最初にやるべき事は、
商品自体が問題なく使えるようにすることです。
　
長期的に売りたいと考えているのであれば、
差別化より最初に取り組むべき問題となります。
　
せっかく差別化しても、
根本的に問題があるとレビューが悪くなり
結局お客様から敬遠され選ばれない可能性があるため
1番重要だと考えてます。
　
　
2.不満点を改善する
　
1.と似ているのですが、2.は使いづらさなど使っていて気になる点や、
もう一つ足りないんだよなーと思うような所です。
もし★4や3が多いので有れば、
支払った価格と比べてお客様の満足度が高くなっていないので、
何がもう一歩なのかレビューやお問い合わせから考えたり、
お客様に聞くことができれば聞いてしまうのも良いかもですね。
　
　
★補足
商品以外にも満足度が下がる箇所が考えられるので、
お客様の接点を点検していくと問題点が見つかる可能性があります。
・参考コンテンツ
https://www.facebook.com/groups/buppan.jp/permalink/3247668725306491/
　　　
　
　　
私の場合、1、2番はお問い合わせや気になったレビューがあった場合、
例え1件だとしても原因を確認します。
お客様には気持ちよく使って欲しいので、
今後も問題が出る可能性があると分かった場合は、
まずは自分で対策を考えてます。
(本気で取り組みをすればお客様には伝わります！)
　
こちらで考える理由としては、
今やっているジャンルはある程度詳しくなっているので、
自分で対策方法を考えることができることと、
中国工場にお任せするよりも早くできることです。
　
対策を考えたら工場に実現可能か？
コストはどうなるか？など確認してサンプルまで進めております。
　
工場の方が商品や対策に詳しい、
対応が早いなどあれば任せてしまった方が良いかなと思います！
　
また商品を作る前に似たような商品レビューを参考にして
予防していくのも一つの方法かと思います。
　
　
3.の商品優位性を追加するのは、
自社と競合の情報を整理して、
お客様からみて魅力的な事を追加することです。
　
1.2はお客様からの情報をヒントに考えていきましたが、
3はお客様が買わない理由を穴埋めしていくイメージになります。
　
私は萩原さんや加島さんのコンテンツを参考にしておりますので、
具体的な方法は下記を見ていただければと思います！
　　
　
■参考コンテンツ
　
萩原さん：【競合の参入についてリアル相談会と対応方法】
https://buppan.media/webinar/11698
　
萩原さん：【競合が出現したときの対応について(後編)
https://buppan.media/webinar/11766
　
「転換率の高い商品カタログとLPの作り方 基礎編」タイセミナー
https://buppan.media/seminar/6713
　
加島さん：ポジショニング戦略について
https://www.facebook.com/groups/buppan.jp/posts/4998528643553815/
　　
　　

最後に

せっかくアイデアを出しても、
それを実行していただける工場でない場合は工場を探す必要があります。
　
私が工場を探す時の方法は、
下記の2つなので詳しくは下記を参考にしていただければと思います。
　
・中国工場を効率良く見つける方法
https://www.facebook.com/groups/buppan.jp/posts/5729807017092637/

・サンプル発注の考え方（既製品販売）
https://bit.ly/32Th6qH

・日本工場の探し方のアイデア
https://www.facebook.com/groups/buppan.jp/posts/5457198584353483/
　
　　
まだチャレンジできてないのですが、
中国に行きずらい(行けない？)ので
かなり有効な手段だなーと感じた投稿です。

・石橋さん：「オンライン工場見学」のススメ
https://www.facebook.com/groups/buppan.jp/posts/5347849858621690/
　
改善はそれなりにエネルギーが必要ですが、
改善に取り組んだことのない方の一歩になれば嬉しいです。