Strategy
BUPPAN!!コラム「モノだけ売ってたらオワコン！？」
こんにちは
物販コンサルタントの岩井です
正直、ぼくはモノを売ることだけにあまり興味がもてません
常に考えるのは、モノを売ったあとの世界をどう創るか？
です
なぜなら、
「モノ売ってるだけじゃ売れない未来はすぐそこにある」
と思っているからです
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A モノを売って終わっている商品
B モノを売って、問題解決まで面倒を見ている商品
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■ Aは、利益が大きいように見える
回転率だけを上げて工数を抑えて
人件費を使わなければいいし
コストがかからず利益が大きそうだ
■ Bは、利益が少ないように見える
保証なりサポートなりユーザーに向き合うため
工数も増えるし人件費もかかるし利益が低そうだ‥
でも実は、Aは売上１億、利益２０００万に対して、
Bのような商品が売上５億、利益２億だったりします。。。
ビジネスの価値で考えたら B が高いですよね
ユーザーの問題を解決する手段として商品を売っているからです
客から見たら「私の悩みを解決してくれる存在だ」となります）
「物販をしている」
と聞くとモノを売って利益を出して稼ぐって
言葉が出てきそうですが、
そもそも論として、
なぜ商品を売っているのでしょうか？
利益を出すためでしょうか？
売上を上げるためでしょうか？
社内のスタッフの給料を上げるためでしょうか？
もちろんそれらは結果論としてついてくるもので
目指していい指標ではありますが、
ビジネスの価値っていう視点で考えるなら
答えはNOです
あなたの商品は
ユーザーの問題を最後まで面倒を見て
解決できる設計になっているのでしょうか？
商品を売って使い方を説明しただけで
「バイバイ」するような設計になっていないでしょうか？
モノだけじゃなくて
モノ、サポート、ツール、環境、コミュニティ、、、、
すべてをつかって「お客が抱えている問題」を
解決していく姿勢が大切です
モノをつかって望むものを提供するのは当たり前で、
ぼくはその先の世界の設計に価値を感じてます
利益額ではなく、ビジネスとしての価値を高めていけば、
結果的にリピーターや紹介が増えて儲かる
「私の問題を解決してくれる、
そして最後まで向き合ってくれる商品、
お店と出会えてよかった！」
そう客に思ってもらえたら絶対上手くいく
店側が目指している「問題解決する姿勢」と、
客側が求めている「悩み」が、マッチしてるから
シンプル
安くて何でも買える時代、それこそ、
ないものがないくらいに溢れているネット物販時代、
更にコロナで出品者も加速的に増えている
だから、普通にモノだけ売っててももうオワコン・・・・・。
って思います
要は、買う理由が モノ だけではない
ってこと
・モノ
・サポート
・保証
・専門家からのアドバイス
・実店舗への誘導または割引で効果の高い場所へ
・問題が解決できたか確認（店側から連絡する）
・おまけ
・次に進むべき商品の案内
・ユーザーが成長できるコンテンツ
・モチベーション維持、環境の提供
・コミュニティでの情報共有
すべてを総動員して
「客が解決したい問題と向き合う」
そのための”チラシ”としての商品であり、
商品を売ってからが本当に戦いの始まり！！！
って意識をもって考えてみましょう
あなたの商品は、本当にユーザーを成長させて、
最後まで彼らの問題を解決できる設計になっていますか？
店からのサポートがなくても
彼らが一人で１年後２年後も使い続けられるような
教育がされているでしょうか？
（もちろん商材の種類にもよるでしょうが、
絶対に悩みがあるわけで、ブレストすべきかと思います）
売上や利益という言葉に踊らされるのではなく、
客が感じている
「ビジネスとしての価値の大きさがどのくらいあるのか？」
を一度考えてみると新しい発見があるかもしれません！
PS：
ぼくは、引っ越しジャンキーです
今年になって３回引っ越しをしています
（ここ２年間で５回はしてますね）
なんでそんな引っ越しするの？ってよく言われるんですが、
引っ越しするのが手っ取り早いからってだけなんですよね
無意識にゴールへ進む環境を整備しておけば勝手に動く
って考えです
商品作りに集中するならデザイン命ですから、
デザイナーとできるだけ一緒にいるほうがいい
と考えます
デザイナーと多くのコミュニケーションをとらないといけない！
だったら、
デザイナーと一緒に住んだら早くないですか？
衣食住（遊びも）を共にしちゃえばいいです
シンプル
そんな感じで、今年３回目の引っ越しになった
まあ、半分ほんとで半分ウソです笑
半分はただ楽しそうだからってだけ
思考停止でできるかんたんに環境を変える方法
、、、
それが
引っ越し
、、、、
ではないですね
飽き性ってほんと大変ですよっていうお話でした。。
【お願い】
※9月度のウェビナーに出演させていただきます。
もし聞いてみたいこと、
質問してみたいことがありましたら
コメント欄に質問内容をいただけますと幸いですm(_ _)m